Zielgruppen: Vertrieb; Verkauf; Kassa, Marketing, Mangement, Aussendienst.

Ablauf: in der Gruppe, am Telefon oder mit dem Vortragenden die Kunst der Kybernethischen-Kommunikation. JedeR TeilnehmerIN erhält mind. 6 Verkaufs-, Verhandlungs- und Konfliktgespräche, die sofort analysiert und kommentiert werden.

Die Konfliktaufgaben beinhalten je eine Aufgabe unter Stress, Zeitdruck des Kunden/Kollegen, Unwilligkeit des Kunden/Kollegen, Störungen durch Außenstehende oder elektrische. Geräte uvm.

Max. Teilnehmerzahl: 12 TN, keine Vorkenntnisse nötig. Begeisterte Seminarteilnehmer...

Methoden: Fachvortrag, Gruppenarbeit, Einzelgespräche, Einzelübungen, Gruppenübung für Prüfung.

Ziel: Konflikte schon im Ansatz erkennen können.

Inhalt:

Konfliktarten und –typen.

Konflikte neutralisieren und Kunden/Kollegen gewinnen.

Konfliktstechniken locker im Alltag, Beruf und Freizeit einsetzen können.

Vorteile von Beschwerden, Konflikten, Anregungen und Störungen.

Konflikte in Verhandlungen am Tisch, Telefon und von Angesicht.

Körpersprachliche Konflikte leicht ausloten.

Chancen für das Unternehmen durch Konflikte.

Energien bei Gesprächen locker umleiten können.

Angriffen leicht und schlagfertig parieren können.

10 Erste-Hilfe-Techniken für jede Situation.

Durch Konflikte Zusatzverkauf erzielen.

Selbsterkenntnis als Verkäufer im Konflikteinsatz

Unternehmen: Euro 3.300 netto (max 12 Pers.)

Pirvat: Euro 499,- inkl.